espanolEl presente tiene como proposito analizar el capital intelectual como modelo estrategico para la calidad de servicio en organizaciones inteligentes del Municipio Maracaibo, Estado Zulia, Venezuela, Se sustenta en los postulados de Boscan y Sandrea (2015), Zapata (2009), Bernardez (2008), Edvinsson y Malone (2003), entre otros. Metodologicamente se basa en un paradigma cientifico-positivista, de tipo analitico, descriptivo con un diseno no experimental, transversal, de campo, con un diseno no experimental, transversal, de campo. La poblacion estuvo conformada por (36) personas con los siguientes criterios y caracteristicas: (6) gerentes, (15) empleados y (15) clientes de una organizacion inteligentes del Municipio Maracaibo, Estado Zulia, Venezuela. Entre los resultados se concluye que algunas veces desarrollan al capital humano, estructural y clientelar aumentando asi los activos intangible que cada colaborador posee (valores, actitudes, habilidades y conocimientos), asimismo, algunas veces demuestran sus mejores actitudes y disposiciones para responder a las inquietudes ademas de atender las solicitudes de los usuarios utilizando tangibilidad, confianza, responsabilidad, seguridad y empatia. EnglishThis aims to analyze the intellectual capital as a strategic model for quality of service in smart organizations Municipality Maracaibo, Zulia State, Venezuela, is based on the principles of Boscan and Sandrea (2015), Zapata (2009), Bernardez (2008), Edvinsson and Malone (2003), among others. Methodologically it is based on a scientific-positivist paradigm, analytic, descriptive with a non-experimental, cross-sectional design field, with a non-experimental, cross-sectional design field. The population consisted of (36) people and features the following criteria: (6) managers, (15) employees and (15) customers in a smart organization of the Municipality Maracaibo, Zulia State, Venezuela. Among the results it is concluded that sometimes develop the human, structural and patronage equity thus increasing the intangible assets that each employee has (values, attitudes, skills and knowledge) also sometimes show their best attitudes and dispositions to respond to the concerns in addition to responding to requests for users using tangibility, trust, responsibility, security and empathy.