Esta investigacion tiene como objetivo principal evidenciar cual es el impacto de la capacitacion del personal en la productividad de la mano de obra del hipermercado en estudio. Para el desarrollo de esta investigacion se tomo como objeto de estudio del area de puntos de pago del hipermercado, partiendo de la realizacion de un comite con los colaboradores del area a estudiar, con el fin de definir las causas de descuadres; utilizando informes de ventas y descuadres, se recopilaron los datos correspondientes a los anos 2014, 2015 y 2016, asi como costos de mano de obra y herramientas que fueron adquiridas durante este tiempo en la organizacion. Los resultados de la medicion de la productividad parcial en el area de puntos de pago demostraron que la implementacion de un programa de capacitacion continua incide de manera positiva en la productividad. Adicionalmente se pueden observar los resultados obtenidos de las capacitaciones apoyadas de herramientas tecnologicas en la disminucion de los descuadres, que son el principal problema del area estudiada.