En el mundo de hoy con una economia mucho mas dinamica, abierta e interdependiente impulsada por el fenomeno de la globalizacion, la competitividad, y las nuevas tecnologias de la informacion y la comunicacion TIC, las organizaciones se encuentran en un ambiente de fuerte competencia. En este contexto las organizaciones y en especial el segmento de las pymes se ven expuesta a cambios cada vez mas rapidos, a los cuales un gran numero han entendido estos nuevos retos y han empezado un proceso que procura ajustarse a las condiciones reales que presenta el nuevo ambito de la economia internacional y lograr una mayor capacidad de respuesta ante los embates de la competencia de manera adecuada y oportuna.