El presente trabajo constituye una investigacion acerca del rol del modelo de negocio en el desarrollo de las organizaciones. Esto se hace, en particular, a traves del estudio detallado de la compania Southwest Airlines. Se identifican para esta empresa, entre otros asuntos, las relaciones entre los recursos y los elementos que ofrece su entorno. Esto, en lo fundamental, para determinar el funcionamiento que ha llevado a la organizacion a la creacion de un modelo de negocio adecuado y exitoso y el poder del mismo para evolucionar en un medio cambiante y aprovechar las oportunidades que este brinda. El presente documento presenta el origen, el desarrollo y los resultados de un estudio realizado a la empresa Southwest Airlines. En este se presentan sus politicas y estructura de procesos en relacion con sus clientes —tanto internos como externos Esta se evidencia, al final, en la eficiencia, el compromiso de los empleados y otra serie de elementos que contribuyen al buen funcionamiento de la organizacion. El aporte de esta investigacion esta,en generar resultados a partir de un estudio a uno de los modelos de negocio de la industria aerea, especificamente el modelo de bajo costo (low cost). El proposito del trabajo fue desarrollar un analisis de las variables que consolidan todo el proceso de gestion en esta herramienta (business model) para ofrecerle al lector las pautas para fomentar la creacion de modelos de negocio en las organizaciones y brindar asi una estructura que contribuya a alcanzar el exito en el mismo.