espanolDiversos estudios muestran las ventajas y desventajas del uso de las tecnologias de la informacion y las comunicaciones (TIC), la importancia empresarial y su relevancia en la manera de hacer negocios (Powell y Micallef, 1997; Plunkett, 2000; Riascos y Aguilera, 2011; Chinomona, 2013). El objetivo de este articulo consiste en evidenciar el apoyo efectivo de las TIC (equipos de computo y sistemas de informacion) en el desarrollo de los procesos administrativos y el de esquematizar, en terminos generales, el nivel de efectividad que tienen las TIC en 106 PYMES de diferentes sectores economicos de la ciudad de Santiago de Cali. El principal resultado de la investigacion obtenido despues de un analisis estadistico de correlacion evidencio que los procesos administrativos de las PYMES se encuentran apoyados de forma efectiva por las TIC, especialmente en: a) el uso adecuado de los equipo de computo y los sistemas de informacion, b) la oportunidad de los informes generados por estos sistemas , c) la claridad de la informacion entregada y la eficiencia en el ingreso de los datos al SI; y d) el nivel de satisfaccion y coherencia encontrada entre el avance de la inclusion de las TIC tanto local como a nivel nacional.PALABRAS CLAVES: TIC, Efectividad, PYMES, Santiago de Cali EnglishStudies show the advantages and disadvantages of the use of information technology and communications (ICT), business importance and relevance in the way of doing business (Powell and Micallef, 1997; Plunkett, 2000; Riascos and Aguilera, 2011; Chinomona, 2013). The aim of this paper is to demonstrate the effective support of ICT (computer equipment and information systems) in the development of administrative processes and to outline, in general terms, the level of effectiveness of TIC in SME 106 different economic sectors of the city of Santiago de Cali. The main outcome of the investigation obtained after a statistical correlation analysis showed that the administrative processes of SMEs are effectively supported by TIC, in particular on: a) the proper use of computer equipment and information systems , b) the timing of the reports generated by these systems, c) the clarity of the information provided and the efficiency of data entry to SI; and d) the level of satisfaction and consistency found between the advancement of the inclusion of local and national TIC.KEYWORDS: ICT, Effectiveness, SMEs, Santiago de Cali.