Spanish Abstract: Con base en la experiencia del autor, se evalua el papel del area de recursos humanos en las empresas, principalmente en los hoteles. Adicionalmente, se formulan propuestas encaminadas hacia la creacion, planeacion y gestion de la correspondiente area en el interior de las organizaciones y se proponen instrumentos para su implementacion en el nivel operativo.English Abstract: The human resources area and its role in companies is evaluated, mainly in hotels, according to the author’s experience. More beyond, proposals towards the creation, planning and management of the area, inside organizations. Operative instruments guiding its implementation, are also stated.