En este trabajo de grado se muestra el proceso que se llevo a cabo para realizar el diseno de una base de datos relacional con el fin de organizar adecuadamente y facilitar la consulta de la informacion que se recibe diariamente en una compania de Telecomunicaciones, generada a traves de las necesidades de soporte de producto. estructuralmente se realizo la tipificacion de los problemas presentados, la informacion que es necesaria y asi organizar los datos por sus caracteristicas, las de los clientes y por supuesto del servicio que han adquirido. Ya definidos los tipos de datos se registraran se debe establecer el modelo conceptual de la base de datos, transformar este en el modelo logico y por ultimo definir el modelo fisico el cual sera la base para migrar el diseno al gestor de bases de datos. Para que este ultimo brinde facilidad en la implementacion se debe configurar de una manera especial, que sera indicada en este documento, y se procedera a revisar el funcionamiento y los resultados que arroja la nueva forma de organizar la informacion.