Resumen Este articulo tiene como proposito generar difusion de conocimiento acerca de la creacion de una estrategia de comunicacion a traves de social media. Si bien el uso de las redes sociales como medio para establecer relaciones cercanas con los clientes se asocia a las grandes multinacionales, actualmente se puede hablar de casos de exito por parte de pequenas empresas. Por ello, se expone aqui el estudio descriptivo del caso de Mentez. com, compania lider en el desarrollo de juegos sociales en Latinoamerica. Asi, en esta investigacion se utilizo el metodo empirico - analitico del caso, el cual ha demostrado gran utilidad en la ensenanza de la administracion de empresas para la transmision del conocimiento por ser una mezcla de retorica, dialogo, induccion, intuicion y razonamiento (Crespo, 2000). A traves de entrevistas y conversaciones con los mayores desarrolladores de Mentez.com, se logro recopilar la informacion que se muestra en la presente investigacion. Asimismo, los resultados de este caso validan la teoria del marketing relacional y del marketing online a traves del uso de las redes sociales como herramienta de posicionamiento de marca en las grandes y pequenas empresas. Palabras clave: comunicacion bidireccional, tecnologias inclusivas, personalizacion, relaciones interactivas, branding, responsable de la comunidad.