El presente articulo tiene como proposito analizar el cliente interno y la calidad de servicio en las organizaciones productivas. La metodologia utilizada para el estudio fue descriptiva y documental, considerando la hermeneutica para el analisis de contenido. Los resultados evidencian que el adiestramiento origina como resultado el compromiso de los trabajadores en la obtencion de una mayor calidad mediante programas de formacion profesional, comunicacion y aprendizaje. Por tanto todos los empleados contribuyen al logro de los objetivos de calidad de la compania y todos los empleados son responsables por la calidad si se les dota de los medios y capacitacion para que cumplan con esa obligacion.