En el proceso para gestionar la marca corporativa a traves de la comunicacion se parte de la creacion de expectativas que luego tienen que cumplirse con el comportamiento personal, con los productos o servicios y actividades de una organizacion. Para ello es necesario trabajar sobre la identidad para intentar influir sobre la imagen o reputacion que tienen los publicos. En este articulo se desarrollan las etapas que son necesarias en este proceso: primera, el estudio de los factores que permiten obtener informacion para poder tomar decisiones sobre el perfil de identidad corporativa; segunda, el analisis que permita determinar cuales son los atributos que caracterizan a la empresa teniendo en cuenta algunos rasgos institucionales; y tercera, la forma como se debe comunicar el perfil de identidad a traves de la comunicacion experiencial y la comunicacion simbolica.