Objetivo: Determinar la eficacia de la norma de calidad NTC 5906 de 2012, en la prestacion de los servicios brindados por los Centros de Conciliacion de los Consultorios Juridicos adscritos a las Universidades del Eje Cafetero y su incidencia en el acceso a la administracion de justicia de la poblacion beneficiaria, a partir de su vigencia. Metodologia: Estudio de caso en el que se analizaron los procesos en 6 Centros de Conciliacion del Eje Cafetero. Resultados: los mecanismos alternos para la solucion de conflictos son una posibilidad de resolucion de conflictos expedita y eficaz. Sin embargo, la desconfianza en la administracion de justicia, el desconocimiento de las formas no convencionales de solucion de los conflictos, los procedimientos ineficaces en los Centros de Conciliacion, la escasa preparacion de los conciliadores, la ausencia de acciones correctivas en los tramites de conciliacion, la incredulidad de las entidades publicas en los particulares que estan autorizados para cumplir funciones publicas, han sido determinantes para que los ciudadanos no utilicen estos mecanismos alternativos de solucion de conflictos. Estas razones motivaron al Ministerio de Justicia y del Derecho a expedir la norma NTC 5906 de 2012, para mejorar la calidad en los servicios de los Centros de Conciliacion y Arbitraje. Conclusiones: las normas de calidad para el fortalecimiento del acceso a la administracion de justicia transitoria y excepcional otorgada a los particulares en calidad de conciliadores para el beneficio de la sociedad civil organizada puede ser efectiva.