Este articulo presenta los resultados de una investigacion sobre el proceso de prestacion de servicio de emergencias del Hospital San Rafael (Tunja, Boyaca), especificamente para procedimientos minimos o menores, donde habitualmente se presentan solicitudes de atencion de usuarios que exceden la capacidad asistencial y generan demoras para el acceso al servicio. Por lo anterior, se utilizo una simulacion del entorno real mediante el software Flexsim, para encontrar una opcion de mejora del servicio. Inicialmente se realizo un diagnostico del sistema, para luego hacer una medicion del trabajo con el fin de crear tres escenarios posibles de operacion de los recursos humanos y fisicos en la prestacion del servicio. Mediante la evaluacion de las alternativas de mejora se planteo el objetivo de encontrar una configuracion factible que proporcione el menor tiempo de atencion al paciente que requiere procedimientos minimos o menores. Con el modelo propuesto se obtuvo una mejora del 18,7% en el tiempo de espera de usuarios, lo cual apoya la toma de decisiones de las directivas del hospital y genera un beneficio para los usuarios.