Dada la importancia creciente que tienen los servicios hoy en dia, por ser elementos claves para asegurar la competitividad de las empresas, los autores consideran en este articulo algunos aspectos de importancia para lograr el aseguramiento de la calidad de los mismos. Con el proposito de mostrar que esta es una filosofia aplicada a empresas colombianas, se presentan brevemente las experiencias de tres empresas que fueron objeto de estudio en el trabajo de grado de los autores y que constituye la base de este escrito.