A traves del uso de herramientas metodologicas como el estandar PMI en el diseno y ejecucion de proyectos se logra documentar la implementacion de las notificaciones de fallas en el servicio a los clientes con tecnologia de Fibra Optica de la empresa Claro soluciones fijas por medio del IVR Pyme de la compania, reduciendo de esta manera hasta en un 75% el numero de llamadas que ingresan a soporte tecnico ya que ahora los clientes se mantienen informados en tiempo real de sus eventos mas relevantes.