RESUMEN: El presente proyecto de grado es un estudio exploratorio que partio de tres preguntas basicas que surgieron a partir de la experiencia obtenida en el proceso de admision de una entidad prestadora de servicios ?Que estan midiendo? ?Como lo estan haciendo? Y ?Que deberian medir? A partir de esto se establecio una metodologia que se fue desarrollando a lo largo del estudio del proceso, que trato de darle respuesta a estas preguntas basandose en el estudio teorico que se hizo de varios autores. Para el desarrollo del presente proyecto de grado, se tiene pensado utilizar una estructura del documento diferente con el fin de facilitar la comprension al lector. Se considera diferente, porque la manera habitual como se desarrollan los proyectos como este, lleva una secuencia acorde a los objetivos especificos que se tienen propuestos. En este documento el cuarto objetivo especifico pretende ilustrar una metodologia para el diseno, implementacion y mantenimiento de indicadores, a partir de la experiencia lograda en el proceso de admision de una entidad de salud, lo que se pretende es desarrollar la metodologia etapa por etapa y paralelamente ir dando solucion a los objetivos especificos propuestos por medio del ejemplo de la experiencia adquirida en el proceso a evaluar. En la estructura del proyecto, primero se expondran los motivos por los cuales se considero necesario desarrollar el presente estudio, posteriormente se hara claridad acerca de la importancia que este tiene para la ingenieria industrial, asi como tambien la delimitacion y el alcance que presenta. Despues se desarrollaran algunos conceptos teoricos indispensables para la comprension del estudio. Finalmente se desarrollaran los objetivos especificos propuestos, inmersos en el desarrollo del cuarto objetivo especifico que pretende dar una propuesta para el diseno, implementacion y mantenimiento de indicadores. Finalmente se expondran algunas recomendaciones y las conclusiones que se obtuvieron del estudio.