En la ultima decada, la economia Colombiana se ha desarrollado significativamente, lo que creo un entorno adecuado para la inversion en varios sectores, entre estos el retail (Ministerio de Comercio Industria y Turismo, 2013). Debido a la hipercompentencia entre otros factores, las multinacionales del retail se han convertido en las pioneras del diseno y aplicacion de estrategias centradas en los clientes, lo que se evidencia en modelos sofisticados de administracion de clientes, que son implementadas tanto en los mercados de donde son originarias como en los que se esperan conquistar. Este tipo de practicas, plantean interrogantes sobre el futuro proximo de los mercados mas atractivos para la industria del retail, una de las preguntas mas relevante es, si la estructura actual del market share3 se vera afectada desde el posible ingreso de nuevas empresas al mercado.