El presente articulo busca romper el paradigma de que una buena prestacion del servicio al cliente consiste solo en una cara amable, lo cual no es suficiente para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. Es por ello que los autores pretenden llevar al lector a identificar las estrategias administrativas que sirvan de soporte para crear una cultura en el servicio al interior de sus organizaciones. Se busca ademas esclarecer los componentes administrativos que hacen parte del modelo de cultura de calidad en el servicio para la implementacion en sus respectivas organizaciones.