Historicamente, los call centers nacieron de la oportunidad de prestar un servicio inmediato al cliente a traves del telefono en las decada de 1970 para resolver las necesidades de empresas que requerian masificar la atencion, y en general el contacto con consumidores o potenciales clientes. En un principio era informativo y tenia un caracter de servicio accesorio a la oferta principal del producto. Debido a la importancia que tiene los call center en el mercado actual, es tambien importante mantener la salud auditiva de sus colaboradores. Teniendo en cuenta que los estudios que se han realizado respecto a este tema son pocos es bueno comenzar por realizar estudios a largo plazo para poder determinar los efectos reales de las diademas auriculares sobre la salud de los trabajadores y establecer pautas de prevencion y promocion para evitar dichos danos. Cabe aclarar que se deben tener en cuenta los demas riesgos a los que se encuentran expuestos los trabajadores fuera de su horario laboral y en la vida cotidiana, para reconocer la relacion que existe con las enfermedades auditivas, teniendo en cuenta que en este breve estudio no se logro establecer esta relacion. Abstract Historically, call centers were born of the opportunity to provide immediate customer service over the phone in 1970 to meet the needs of companies requiring massively care, and general contact with customers or potential customers. At first it was informative and had a character of ancillary service to main product. Due to the importance of the call center in today’s market, it is also important to keep the hearing health of its employees, given that studies have been done on this subject are few good start for long-term studies to determine the actual effects of the diadems headphones health of workers and to establish guidelines for prevention and promotion to prevent such damage. It is clear that it must consider the other risks to which workers are exposed outside their working hours and in everyday life, to recognize the relationship with auditory diseases, considering that in this brief study were able to establish this relationship. Keywords: Decreased hearing, Hearing loss, Call center, Hearing levels, Occupational diseases.
