El objetivo principal del presente estudio es conocer y entender como operan las PYMES al momento de implementar el mercadeo como herramienta para su crecimiento y competitividad. La metodologia utilizada se basa en un estudio cualitativo por medio de entrevistas en profundidad donde se evaluan variables tales como: posicionamiento, segmentacion, producto/servicio, precio, distribucion, comunicacion, innovacion, lealtad, y orientacion del mercadeo en las PYMES. Los resultados indican que las PYMES deben formalizar y estructurar el area de mercadeo como un departamento independiente, para tomar mejores decisiones y generar mejor desempeno y competitividad. Asimismo, se evidencia que estas empresas estan conscientes de la importancia de las actividades de mercadeo y que estan realizando cambios en su forma de interactuar con los mercados.