Investigacion en salas de espera de servicios de urgencias de la ciudad de Medellin, Colombia. Objetivo: identificar las maneras en que las personas expresan sus emociones durante la espera en los servicios de urgencias. Metodologia: enfoque cualitativo, con herramientas de la etnografia focalizada; se realizaron 50 horas de observacion. Analisis a partir de diarios de campo y entrevistas; se extractaron codigos que se agruparon en categorias para obtener una vision total del fenomeno; se garantizo la confidencialidad. Resultados y discusion: las salas de espera de los servicios de urgencias son espacios impersonales que limitan la comunicacion y el acompanamiento entre las personas, y hacen que se generen diferentes estados emocionales que se expresan a traves del cuerpo. Se suscitan conversaciones con extranos, movimientos, miradas y gestos con diferentes significados. Reflexion: el conocimiento de las diferentes formas de expresion de las experiencias emocionales de los pacientes y sus familias permite implementar, en las instituciones de salud, mecanismos para favorecer la comunicacion asertiva entre usuarios y personal de salud, para la toma de decisiones oportunas y adecuadas a cada situacion, de manera que la atencion de urgencias sea un proceso humanizado.