Con el fin de compartir la experiencia del proceso de implantacion y obtencion de la certificacion del sistema de calidad del Departamento de Cultura y Bibliotecas de Comfenalco Antioquia, pionero en Colombia en este proceso, se presenta un panorama general sobre los sistemas de calidad, la definicion y estructura de la Caja de Compensacion Familiar Comfenalco Antioquia y las etapas que se llevaron a cabo en el proceso. Igualmente se presenta la manera como se aplican los elementos de la Norma ISO 9001, version 2000, en las bibliotecas y unas consideraciones finales sobre los logros alcanzados y las dificultades que se presentan tanto en el proceso como en su aplicacion despues de obtener la certificacion por parte del Instituto Colombiano de Normas Tecnicas - ICONTEC-, en el ano 2.000.