El presente articulo expone los resultados obtenidos en el trabajo de grado titulado Sistemas de servicio al cliente implementados en las empresas: un analisis de su eficiencia en el logro de la calidad del servicio dirigido por la profesora Patricia Amortegui Perilla. Actuaron como jurados Luis Carlos Beltran y Jair Duque Oliva, profesores de la Facultad de Ciencias Economicas, quienes otorgaran la calificacion de Meritoria. El articulo presenta en primer lugar la importancia que ha tenido el servicio al cliente en la actualidad y la relevancia de la calidad en el servicio en la excelencia de la prestacion del mismo, luego se enuncian los diferentes sistemas que emplean las empresas y los aspectos relevantes de su utilizacion en una muestra representativa de organizaciones; por ultimo se presentan las conclusiones obtenidas del estudio realizado, las cuales reflejan la situacion actual y las posibilidades que se puedan explotar con el fin de mejorar la prestacion del servicio al cliente. Los autores agradecen a los jefes del Departamento de Servicio al Cliente de cada una de las empresas analizadas por la informacion y el tiempo brindado, a la profesora Patricia Amortegui por su valiosa orientacion y aporte al desarrollo del trabajo y del presente articulo, y a todas las personas que de una u otra forma colaboraron en el desarrollo del trabajo de grado.