Este articulo propone un indice multidimensional como herramienta para evaluar el grado de satisfaccion de los usuarios desde diferentes perspectivas. Se realizo inicialmente una revision y analisis de varios estudios como el IPM (Indice de Pobreza Multidimensional), que sirvio como herramienta basica para disenar el indice de satisfaccion multidimensional que se propone, el cual abarca tres dimensiones: Tecnica, Humana y del Entorno, evaluadas con 5 indicadores para cada una de las dos primeras y 8 para la tercera dimension. Las posibles respuestas se ajustaron a un puntaje de satisfaccion entre 2 y 0. El indice de satisfaccion global se calculo a partir de las medianas del puntaje y se considero aceptable si era igual o mayor al 70%.Los resultados del estudio indican que el modelo es adecuado y que en la institucion estudiada, el nivel de satisfaccion para dimensiones tecnica y del entorno es similar, pero es mas bajo el porcentaje de satisfaccion para la dimension de relaciones humanas. El nivel de satisfaccion global es de 64%.