Objetivo. Comprender las percepciones que tienen los usuarios sobre la calidad de la atencion en salud recibida en tres instituciones de salud en la ciudad de Medellin, Colombia. Metodologia. Enfoque cualitativo desde la perspectiva de la etnografia focalizada. Los datos se obtuvieron mediante entrevistas semiestructuradas, observacion no participante, diario de campo y revision documental. Se tuvo en cuenta el consentimiento informado de los participantes y la autorizacion de las instituciones hospitalarias. Los participantes fueron 18 usuarios. Resultados. Las categorias que surgieron producto del analisis fueron: el camino hacia la atencion en salud, el encuentro con el otro, las diferencias en la atencion en salud y como resolver la queja. Conclusion. Desde la mirada de los usuarios existen dificultades en la atencion brindada por el personal de salud, especialmente en lo que tiene que ver con relaciones cotidianas con los usuarios. Esta situacion es consecuencia del modelo de salud eficientista y tecnicista, donde el usuario como sujeto y persona es cada vez mas invisible.