Se utiliza el enfoque de gestion por procesos y simulacion discreta como herramientas de analisis del desempeno y base para la mejora de la operacion de despacho. Se desarrolla un enfoque coordinado de gestion por procesos y simulacion discreta a nivel teorico, y se realiza una aplicacion en el despacho de una empresa de fabricacion y comercializacion de almohadas, logrando analizar su desempeno actual utilizando simulacion discreta. Este enfoque cuantitativo es replicable a centros de distribucion (CEDI) de diferentes tamanos y sectores.
