Este trabajo fue desarrollado en una compania de empaques fl exibles aplicando el analisis de causa raiz, permitiendo determinar las causas por las cuales se generaban los defectos de desregistro y color fuera de estandar en la operacion de impresion. El estudio refl ejo entre otros aspectos la diversidad de criterios a la hora de califi car un defecto, la ausencia de metodologias y herramientas para realizar el control y analisis de las variables criticas del proceso, y la falta de parametros de operacion de los equipos. Las principales soluciones contemplaron aspectos tales como: la capacitacion a los operarios, la documentacion de procedimientos y, el diseno de herramientas para la recoleccion y analisis de la informacion. Este trabajo es util para posteriores estudios porque ejemplifi ca mediante la aplicacion practica a un problema concreto, los pasos que se deben seguir en el analisis de la causa-raiz.