Los modelos de ecuaciones estructurales se han utilizado ampliamente para el analisis de la calidad del servicio en diversas entidades, demostrando su adaptabilidad y eficacia a la hora de determinar las variables que afectan la satisfaccion del cliente. Este articulo propone el uso de un modelo de ecuaciones estructurales para determinar la calidad en el servicio ofrecido por las distintas unidades academicas pertenecientes a la Facultad de Ciencias Economicas de la Universidad de Cartagena, combinando el modelo de Oh (1999), con el instrumento original de Parasuraman, Valarie, Zeithalm y Berry planteado en 1985. El resultado es un diagnostico general de las variables que mayor influencia ejercen sobre la satisfaccion del estudiante y la motivacion a recomendar a su institucion a otras personas.