Este articulo se desprende de una investigacion doctoral en curso, cuyo objeto es la exploracion de la relacion que subyace entre la infraestructura fisica del transporte publico, los usuarios y la informacion que se genera para el uso del servicio, asi como tambien el papel que el diseno de informacion juega en la articulacion de esa relacion. Las transformaciones que ha tenido el transporte publico en Colombia en los ultimos anos con la incursion de los sistemas basados en BRT, y en consecuencia, el reemplazo de los antiguos sistemas colectivos, ha ocasionado diversidad de situaciones, unas positivas -en el sentido de la cualificacion del servicio y la disminucion de la contaminacion, segun estudios del Ministerio del Medio Ambiente-, pero otras con connotacion negativa, como es el descontento de los usuarios por la prestacion del servicio. Este estudio busca el analisis del cambio del transporte colectivo al sistema de transporte basado en BRT denominado Masivo Integrado de Occidente MIO, en Cali, Colombia, desde la perspectiva del diseno de informacion.