presente trabajo de grado, enfoca sentido practico de la administracion al Sector Alimentos, generando soluciones a futuro y un mejor desempeno en Martmore Ltda., objeto de estudio. Conforme a grandes autores, El servicio al cliente es un conjunto de actividades interrelacionados que ofrece un suministrador con fin de que cliente obtenga producto en momento y lugar apropiado y se asegure de un uso correcto del mismo. Pero en este trabajo de grado se tiene en cuenta la vision de Carlos Eduardo Mendez Alvarez, quien dice que el servicio al cliente se percibe como una tecnologia en la cual hombre de la organizacion y todos los recursos disponibles a la satisfaccion de las expectativas y necesidades del cliente. Asi mismo se hace uso de ciertos procesos y herramientas que ayudan al mejoramiento y a la creacion de una cultura de servicio al cliente en la empresa lo que genera a un plazo determinado un cambio al interior de la compania que se vera reflejado en exterior y hacia los clientes que son parte fundamental de la empresa.