El sector de servicios se ha incrementado en las ultimas decadas, y, sumado al desarrollo tecnologico, ha sustentado la aparicion de mercados virtuales en crecimiento continuo y estable con alto potencial en America Latina y con altas posibilidades de desarrollo para la estrategia de las organizaciones que pueden aprovechar este nuevo medio. Bajo esta panoramica, este trabajo hace una medicion de la percepcion de la calidad del servicio de los compradores en internet, tomando las escalas previas, desarrollando una adaptada a la realidad colombiana y haciendo las correspondientes pruebas de fiabilidad y validez. Finalmente, se llega a resultados favorables para la escala. Como conclusion, la privacidad, los sistemas y la variedad son las dimensiones peor valoradas por los compradores.