El presente informe de investigacion surge por la necesidad de verificar y evaluar mejoras en el desarrollo de las actividades diarias que se presentan en la Biblioteca Hildebrando Perico Afanador de la Universidad EAN con la ayuda de un software de simulacion. Es importante resaltar que este estudio se realizo como informe final de la ficha de Investigacion del semillero IMANIN. La razon de este proyecto se debe a que la Biblioteca de la Universidad EAN es un recinto de estudio para los estudiantes, en donde se puede acceder a oportunidades de cultura, informacion y conocimiento. Asi mismo complementar sus estudios academicos por medio de diferentes servicios educativos. Convirtiendose en un recurso clave de la Universidad para la mejora de la calidad de los programas academicos. Por otro lado, se ha visto un crecimiento en la poblacion estudiantil el cual afecta de manera directa la deficiencia en la capacidad del servicio prestado en la Biblioteca, de alli surge la necesidad de determinar el comportamiento del sistema. Para esto, se realizaron una toma de datos estadistica con analisis a traves de software estadistico y de simulacion, reflejando el comportamiento habitual que se presenta en la biblioteca durante el dia. Se pretendio determinar las fallas del sistema en ciertas horas del dia; donde existe un mayor flujo de usuarios, planteando soluciones que mejoren la capacidad y en consecuencia, la mejora de calidad del servicio prestado a los usuarios.