Los sistemas de valor se convierten en factores claves de exito en las organizaciones que buscan mejorar su desempeno organizacional. El fin de esta investigacion es determinar los usos de las tecnologias de la informacion y comunicacion (TIC) en los procesos de la cadena de valor de las empresas del sector cacaotero en la ciudad de Bucaramanga y su area metropolitana. Las organizaciones tienen falencias con relacion a la intensificacion del uso de TIC para agilizar sus actividades de facturacion, fabricacion, distribucion y almacenamiento de sus productos, y es bien sabido que si no tienen una relacion benefica, rapida y oportuna con las necesidades y requerimientos de sus clientes, quedan rezagadas con respecto a la dinamica global