Este estudio de tipo exploratorio y descriptivo, tuvo como objetivo principal evaluar la calidad de un servicio de urgencia hospitalario e identificar las dimensiones de calidad relevantes. El alcance involucra a un servicio publico de atencion de urgencias, de mediana complejidad, de la zona Penco-Lirquen, Chile. La metodologia considero la utilizacion del modelo Servperf a traves del diseno de una encuesta con ocho dimensiones vinculadas al ambito de la salud aplicandose el analisis de factores a los datos muestrales. Los resultados permiten conocer la calidad de un servicio de salud y disponer de un mecanismo de medicion con constructo homogeneo, confiable, valido y objetivo. Las principales conclusiones indican que la dimension con mayor grado de satisfaccion fue la relacionada con el profesionalismo de medicos y enfermeras/os y las dimensiones percibidas como mas desfavorables son tiempos de espera y atencion, y capacidad de respuesta permitiendo identificar oportunidades de mejora de corto y largo plazo.