En este articulo se examinan diferentes investigaciones teoricas y empiricas sobre la calidad del servicio y su medicion en los ambitos local y mundial en el sector de la salud, reportadas en publicaciones especializadas desde inicios de los anos noventa. Los hallazgos ponen de manifiesto la falta de consenso en la definicion y determinacion de las dimensiones constitutivas de la calidad de los servicios de salud, las cuales son necesarias para desarrollar instrumentos de medida fiables que permitan brindar mejor calidad a los usuarios. Al respecto, en Colombia se han probado diversas metodologias en la medicion y evaluacion de la calidad de servicios de salud. SERVQUAL es el instrumento de mayor utilizacion en el mundo con estos propositos; no obstante los resultados obtenidos, de su aplicacion no se permiten realizar generalizaciones. Esta situacion revela la necesidad de llevar a cabo investigaciones con otros modelos teoricos, como el SERVPERF o el enfoque jerarquico multidimensional, que permitan el desarrollo de escalas de medida validas y apropiadas para el contexto local.