El objetivo del presente estudio es evaluar la calidad de un servicio auxiliar denominado “servicio de uso de aulas para la ensenanza-aprendizaje”. Dicha evaluacion busca identificar las dimensiones calidad, cuantificar el nivel de calidad, explorar diferencias con respecto a variables sociodemograficas e identificar los atributos del servicio mas prioritarios a intervenir. Se desarrolla una escala para la medicion de la calidad, conformada por 17 items agrupados en 7 dimensiones. La escala logro un nivel de confiabilidad de 0,82 (alfa de Cronbach) y explico cerca del 80% de la varianza. Se encontro que hay diferencias en las percepciones de los usuarios, con respecto al estrato, antiguedad en el servicio y frecuencia de consumo, y que los atributos mas prioritarios a intervenir estan asociados con la componente “humana” del mismo. Al final, se concluye sobre la relevancia de los hallazgos en cuanto a su valor practico para asistir el mejoramiento el servicio y se proponen desafios de estudio.