Objetivo: Determinar la calidad del servicio de rehabilitacion fisica a traves del grado de satisfaccion de los cuidadores principales de ninos con limitacion fisica del Hospital Suroccidente Colombiano, mediante la encuesta SERVQUAL, 2011. Material y metodos: Estudio descriptivo y transversal. Fueron encuestados 87 cuidadores principales de ninos con limitacion fisica asistentes al area de rehabilitacion fisica del Hospital II nivel. Se aplico una encuesta para identificar variables sociodemograficas de los ninos y su cuidador. Ademas se utilizo el cuestionario SERVQUAL que mide el nivel de satisfaccion del usuario mediante la diferencia entre las expectativas y las percepciones. Resultados: El 89,7% de los cuidadores principales fueron de sexo femenino; 45,9% entre 25 y 35 anos; 56,3% con estudios secundarios y 73,6% con afiliacion de seguridad social en el regimen subsidiado de salud. Se encontro en total 83,9% de insatisfaccion leve a moderada. La dimension que presenta mayor insatisfaccion es confiabilidad, la sigue la dimension bienes tangibles, luego la dimension empatia, la dimension seguridad y por ultimo la dimension responsabilidad. Asociado con la satisfaccion global se encontro: el genero, la edad y la frecuencia semanal con que el paciente asiste al servicio. Conclusiones: La calidad de servicio del area de rehabilitacion del Hospital Suroccidente Colombiano fue percibida por los cuidadores principales de ninos con limitacion fisica como insatisfactoria.