La funcion y procesos de la gerencia del talento humano han evolucionado al pasar de las tareas simplemente burocraticas, formales, hasta llegar en el mundo globalizado actual a posicionarse como eje determinante de las estrategias corporativas claves para la competitividad empresarial.El punto de partida para lograr empresas competitivas esta en contar con personal que encuentra en su trabajo la satisfaccion de sus necesidades superiores de realizacion y esta es la motivacion que los lleva a comprometerse con la mision y los objetivos organizacionales. Con personas asi alineadas, se facilita implementar estrategias orientadas a la diferenciacion por el servicio al cliente y la calidad, que resultan definitivos para la competitividad. Por lo anterior, cada vez mas la gerencia del talento humano ejerce significativa influencia en el equipo directivo, a la hora de tomar decisiones fundamentales para la definicion de las estrategias generales, que han de incorporar las variables relativas al compromiso de los empleados, para caminar por el sendero del exito a largo plazo.