De los resultados de la primera etapa de la investigacien “Procesos y costos en las Unidades de Informacion”, se presentan los relacionados con el enfoque de gestion por procesos, como estilo gerencial aplicado a las unidades de informacion. Este enfoque parte de la clasificacion y definicion de los procesos tipicos en las unidades de informacion, donde a partir de tres macroprocesos fundamentales: Produccion de Recursos de Informacion y Documentacion, Difusion de Informacion y Documentacion, y Apoyo y Gestion, se perfilan los diferentes procesos, subprocesos y actividades. Con base en lo anterior se definen instrumentos gerenciales tan utiles como son la cadena de valor, el ciclo del negocio y el diccionario de actividades.