Esta investigacion se realizo en los principales supermercados de la ciudad de Bucaramanga, partiendo de la identificacion de los conceptos teoricos que permiten sustentar el desarrollo de la misma. Posteriormente se utilizaron tecnicas cualitativas y cuantitativas para la recoleccion de datos de clientes en los supermercados seleccionados, para despues realizar el analisis de los resultados obtenidos y concluir con la elaboracion del modelo conceptual, con su correspondiente validacion estadistica. El modelo destaca elementos claves para la toma de decisiones en el punto de venta; entre los que se cuentan la decoracion del lugar, las promotoras de ventas, el tipo de publicidad o merchandising visual. Los resultados llevan a concluir que el 28 % de los clientes siempre cambia o toma su decision por efecto de la publicidad o del merchandising visual, llegando incluso a 61 %, considerando a quienes cambian su decision de forma ocasional.