El articulo es un estudio de caso de orden historico del libro sobre la organizacion de ferrocarriles del Ingeniero Civil Francisco Javier Cisneros titulada Reglamentos para la organizacion de los trabajos de construccion y del servicio de explotacion de ferrocarriles, impreso en Bogota en 1884. En este se busca analizar como lo cataloga Alberto Mayor Mora, quiza el primer libro sobre administracion general en Colombia , desde la perspectiva del mercadeo de servicios, buscando identificar elementos embrionarios de una gerencia del servicio.