El articulo presenta los resultados de una investigacion en una empresa de servicios que ofrece seguros e inversiones a nivel nacional, localizada en Medellin. El objetivo es analizar las distintas dimensiones que hacen parte de los constructos formacion y entrenamiento, practicas administrativas que desarrollan las empresas para brindar satisfaccion a sus empleados de contacto, aquellos que tienen trato directo con los clientes e interactuan con ellos. Se examina la influencia que dichas practicas tienen en la satisfaccion de los funcionarios y en el desempeno de su actividad, evaluando la incidencia en la calidad del servicio que se les presta a los clientes y la manera como estos la perciben