Este articulo tiene como proposito abordar el marco teorico sobre los juegos gerenciales, como parte de la investigacion Desarrollo de metodos para el diseno de juegos gerenciales aplicados al servicio al cliente. Este recorrido constituye una aproximacion a la generacion de herramientas virtuales que posibiliten la construccion de metodos en el desarrollo de juegos los cuales, de cierta manera, faciliten una apropiada toma de decisiones de manera anticipada con bajo riesgo. El componente ludico favorece el desarrollo de las capacidades y el equilibrio personal; potencia actitudes y valores como el respeto por el derecho propio y de los demas; trabaja con reglas previamente acordadas; ensena a pactar y concertar; desarrolla la capacidad de concentracion e imaginacion; controla los impulsos y la curiosidad; produce estrategias para la resolucion de conflictos, la cooperacion, la generacion de empatia y la participacion en grupo.