Quizas uno de los aspectos que mas preocupa a la direccion de una empresa es la imagen que se proyecta de ella; las organizaciones invierten grandes sumas de dinero y esfuerzos en cuidar de su imagen, y en algunos casos todo este dinero y esfuerzo se desperdicia ya que no se considera como un proposito integrado a la cultura de la empresa y orientado a fortalecer la Calidad del Servicio, entendida esta como todos los aspectos que tienen que ver interna y externamente con la organizacion: desde una simple respuesta en un conmutador telefonico hasta el servicio posventa y seguimiento al cliente. A todos nos es comun casos de empresas que invierten, «malgastan», buena calidad de dinero en campanas de lanzamiento de productos, en creaciones de logotipo, en comidas para ejecutivos, pasarelas y demas artimanas de ventas; y despues vemos como la misma empresa no da una respuesta oportuna a las solicitudes de los clientes, o si las da, se ejecutan a destiempo o no de muy buenas maneras; otras simplemente se limitan a despachar los pedidos con semanas e inclusive meses de retraso.