Objetivo: este estudio se realizo con el fin de validar y desarrollar un instrumento que sea util para la evaluacion del nivel de satisfaccion del usuario que es atendido en un servicio de consulta externa. Materiales y Metodos: Se utilizo una encuesta que pretendia evaluar la percepcion de los usuarios, la cual utilizo seis dominios que contenian entre 4 a 6 preguntas cada uno y cuatro variables, la precision del instrumento fue analizada con el estadistico alfa de Cronbach utilizando el software SPSS 15.0. El estudio fue llevado a cabo en una IPS de primer nivel. Resultados: Se obtuvo una muestra de 2832 usuarios pertenecientes a los regimenes contributivo y subsidiado, dentro de los cuales el promedio de edad estuvo entre 44,7 +16,1 anos; se determinaron los niveles de satisfaccion segun el grupo etareo, el regimen de seguridad social y el nivel de educacion. Fueron validados dos dominios los cuales son altamente confiables sobre todo para la toma de decisiones en las instituciones. El hallazgo general es que los niveles de insatisfaccion fueron mas altos en la poblacion joven, en los usuarios pertenecientes al regimen subsidiado y en aquellos con un grado de escolaridad alta. Conclusion: La aplicacion de un instrumento validado para evaluar la satisfaccion del usuario es una herramienta importante que genera informacion confiable y que permite tomar decisiones costo-efectivas para las instituciones que prestan servicios de salud. ABSTRACT Objective: The purpose of the present study was to develop and validate a useful instrument that helps to diagnose the satisfaction and quality of service of outpatients which receive primary care attention on a Clinical center. Materials and methods: The group of investigation used a survey that was designed for this study. This survey has six dominions each one with 4 to 6 questions and 4 variables. The internal consistency of the survey was analyzed by Cronbach’s alpha method and the statistical data obtained was assessed using SPSS 15.0. The study took place on a clinical center that offers first level of complexity care according to the Colombian health system classification. Results: The sample was 2832 patients that belong to one of the two regimens available in our system. The mean of age was 44.7 +16.1 years old. The levels of satisfaction were determined according to age, kind of health regimen, and education level. Two dominions of the survey were validated thus the instrument is highly reliable for decision-making inside health institutions. We found lower levels of satisfaction among youngest patients, and between those who belong to the Medical health system that is supported by the government, and among people with higher levels of education. Conclusions: It is very important to point that a validated survey is very useful to assess and analyze the levels of satisfaction of outpatients and probably inpatients who receive medical assistance. This technique allows institutions to make cost-effective decisions and control the escalating health costs of a bad practice. RESUMO Objetivo: O objetivo do presente estudo foi desenvolver e validar um instrumento util que ajuda a diagnosticar a satisfacao e qualidade dos servicos ambulatoriais de atencao que recebem cuidados de saude primarios em um centro clinico. Materiais e Metodos: O grupo de investigacao usou um inquerito que foi desenhado para este estudo. Esta pesquisa tem seis dominios cada um com 4-6 questoes e 4 variaveis. A consistencia interna do estudo foi analisada pelo metodo do alfa de Cronbach e os dados estatisticos obtidos foram avaliados utilizando o programa SPSS 15.0. O estudo foi realizado em um centro clinico que oferece primeiro nivel de complexidade assistencial, segundo a classificacao do sistema de saude colombiano. Resultados: A amostra foi de 2.832 pacientes que pertencem a um dos dois regimes disponiveis em nosso sistema. A media de idade foi de 44,7 16,1 anos de idade. Os niveis de satisfacao foram determinados de acordo com a idade, tipo de regime, saude e educacao. Dois dominios da pesquisa foram validados, portanto, o instrumento e altamente confiavel para a tomada de decisoes dentro das instituicoes de saude. Encontramos niveis mais baixos de satisfacao entre os pacientes mais jovens e entre aqueles que pertencem ao sistema de saude medico que e apoiado pelo governo, e entre as pessoas com niveis mais elevados de educacao. Conclusoes: E muito importante salientar que um estudo validado e muito util para avaliar e analisar os niveis de satisfacao dos pacientes internados e, provavelmente, que recebem assistencia medica. Esta tecnica permite que as instituicoes a tomar decisoes de custo-beneficio e controlar os custos crescentes da saude de uma pratica ruim