El siguiente articulo presenta la elaboracion de una propuesta metodologica para el mejoramiento de procesos, siguiendo el Enfoque Harrington para el mejoramiento de procesos y la Norma ISO 9004 version 2000, en una compania de Servicios. Basados en estas dos metodologias se construye un esquema de mejoramiento para el proceso de las Ordenes de Trabajo. En la parte final del informe se presentan las conclusiones acerca del proceso de mejoramiento desarrollado y se plantean algunas recomendaciones para hacer del mejoramiento una herramienta generadora de nuevas oportunidades de progreso.