Las entidades financieras, como empresas prestadoras de servicios, saben que ademas de ofrecer diferentes alternativas en sus portafolios de productos y servicios para cada segmento del mercado, cobra mucha relevancia la manera como hacen entrega de ellos a los clientes. El diseno de las instalaciones, la calidad del personal que esta en contacto con los clientes y la confortabilidad de estos, son algunos de dichos aspectos. El ultimo de ellos se ve en gran medida reflejado en el tiempo transcurrido entre el momento de la solicitud del servicio por parte del cliente y aquel en que realmente se lleva a cabo de manera efectiva. El trabajo que aqui se presenta, muestra la aplicacion de una herramienta de la Investigacion de Operaciones (IO) como la teoria de colas, la cual busca modelar los procesos de lineas de espera, aplicado en una entidad financiera que posee problemas para la atencion de sus clientes en la agencia principal, especialmente en la variable tiempo de atencion al cliente.