La empresa, como organizacion social, esta sometida a multiples factores de orden tanto interno como externo. La accion de tales factores dan lugar a la aparicion de una dinamica constante debido al juego reciproco de influencias que se establece entre la empresa y el medio y entre aquella y los miembros que la integran. Expresado en otra forma, el individuo como trabajador, se encuentra ante un ininterrumpido proceso de cambio frente al cual tiene que desarrollar, consciente o inconscientemente, un comportamiento adaptativo. Bien sabemos que el grado de adaptacion de un comportamiento a una situacion dada normalmente esta en relacion directa con la cantidad y calidad de las informaciones que obtenga el sujeto de dicha situacion. Por esta razon, conviene detenernos en considerar la naturaleza e implicaciones del cambio, el comportamiento normalmente adoptado, tanto por el individuo como por el grupo ante una situacion desconocida, las resistencias mas notorias que uno y otro presentan ante la perspectiva de adoptar un nuevo comportamiento para llegar, finalmente, a determinar cual es el papel.