A pesar de toda la evolucion en la manera de hacer negocios y en la forma en que los empresarios los conciben y los asumen, la prestacion de los servicios como el factor critico en la evaluacion de las companias por parte de los consumidores, aun no acaba de ser entendida y manejada de la mejor forma. El problema no radica en el tipo ni el tamano de la empresa, ni en su cultura organizacional ni mucho menos en el sector o tipo de negocio en el que se ha especializado, ni en la edad de quien esta al frente de la empresa, como suele pensarse de muchas pequenas empresas del ambito nacional y regional. Entonces, ?donde esta la dificultad? En el enfoque que se tiene del servicio; y en lo que sigue, se va a tratar de definir y aclarar este aspecto.