La busqueda constante de las empresas por crecer y hacerse competitivas en el mercado, ha generado la necesidad de implementar un modelo de gestion que permita que todos los componentes de su organizacion, entendiendo estos como la tecnologia, el recurso financiero y en especial la mano de obra, vayan encaminados hacia la generacion de una ventaja competitiva que se enfoque en la productividad, la calidad y el nivel de atencion, para llegar a la satisfaccion del cliente que contribuye a que la empresa se posicione en el mercado como una empresa solida que busca el bienestar no solo economico sino social.