RESUMEN El proposito de este trabajo de investigacion es mostrar la experiencia alcanzada en el diseno e implementacion de un Sistema de Gestion de Calidad (SGC) para organizar y optimizar el proceso de produccion de los cursos virtuales de aprendizaje basado en la norma ISO 9001:2000. El SGC define una estructura de procesos y procedimientos que facilita de manera significativa la trazabilidad de las actividades que deben desarrollarse para la produccion de los cursos virtuales de aprendizaje. El SGC es una apuesta al mejoramiento de la competitividad requerida en los procesos de produccion de cursos virtuales, las cuales hacen visible los atributos e indicadores de calidad necesarios para generar valores agregados de confianza institucional en la educacion mediada con ambientes virtuales de aprendizaje. Los logros mas relevantes de esta investigacion estan asociados con la apropiacion de una cultura organizacional hacia las mejores practicas de los procesos de produccion de cursos virtuales utilizando la norma ISO 9001:2000 y por otra parte, se evidencia mayor confiabilidad en los procesos y facilidad para realizar seguimiento y control de las actividades de produccion. Palabras Claves: ISO 9001:2000, Sistema de Gestion de la Calidad, Ambientes Virtuales de Aprendizaje, Cursos Virtuales de Aprendizaje. ABSTRACT The purpose for this research is to present the experience obtained from designing and implementing a Quality Management System (QMS) to organize and optimize the process of production in the virtual learning courses based on ISO 90001:2000. QMS defines a structure of processes and proceedings that makes easier in a meaningful way the follow up of activities to be developed for the production of virtual courses. QMS is a bet on the improvement of the quality required in the process of creating virtual courses, in such a way that quality attributes and indicators can be made evident as values like institutional confidence are added into education mediated through technical support. Keywords: ISO 9001:2000, Quality Management System, Environment Virtual Learning, Courses Virtual Learning.
